اشتباهات مدیریتی و بازاریابی فروشگاه های اینترنتی

بزرگترین تصور اشتباه افراد از تجارت‌های آنلاین این است که مدیریت فروشگاه های اینترنتی کار خیلی راحتی است. عموما وقتی افراد به فروش محصولات فکر می‌کنند ساده‌ترین راهی که به نظرشان می‌رسد راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی است ولی این دور از حقیقت است. وقتی بحث راه اندازی یک فروشگاه آنلاین به میان می‌آید ده‌ها توانایی برای موفقیت فروشگاه آنلاین موردنیاز است. ممکن است شما با استعداد ترین طراح محصول دنیا باشید ولی اگر اطلاعات کافی راجب راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق و موثر را نداشته باشید، احتمالا پیشرفتی نکرده و تقریبا هیچ کس از فروشگاه اینترنتی شما مطلع نمی‌شود بدتر از همه چون متغییر های درست را مدنظر قرار نمی‌دهید لذا حتی برای بهبود هم هیچ ایده‌ای نخواهید داشت در نهایت با شکست مواجه خواهید شد.

برای موفقیت فروشگاه اینترنتی باید شروع به یادگیری اطلاعات جدید کنید، صرف نظر از مدت زمانی که در صنعت و بازار مشغول به کار هستید، برای موفقیت هرگز نباید یادگیری را متوقف کنید. خصوصا در ابتدا بسیار مهم است که داستان‌های موفقیت و مواردی که منجر به شکست فروشگاه‌های آنلاین دیگر شده است را بررسی کنید.

در ادامه اشتباهات بازاریابی فروشگاه های اینترنتی آمده است که هم در فروشگاه‌های اینترنتی که به تازگی تاسیس شده‌اند و هم در فروشگاه‌هایی که چندین سال است به صورت آنلاین فعالیت می‌کنند. دیده می‌شود.

ویژگی مدیریتی فروشگاه‌های اینترنتی

مدیریتی فروشگاه‌های اینترنتی شامل ویژگی‌های متنوعی است که همه با هدف ایجاد یک فضای کارآمد و پویا برای فروش و خدمات به مشتریان ایجاد شده‌اند. برخی از ویژگی‌های مهم مدیریتی فروشگاه‌های اینترنتی عبارتند از:

1. مدیریت محصولات: این ویژگی شامل افزودن، حذف و به‌روزرسانی محصولات، مدیریت موجودی محصولات، تنظیم قیمت‌ها و مدیریت ارتباط با تامین‌کنندگان است.

2. پرداخت و ارسال: این ویژگی شامل پرداخت‌های امن و آسان برای مشتریان، ارسال سفارشات به طور سریع و به موقع، مدیریت گزارشات حمل و نقل، بررسی وضعیت سفارشات و ارسال اطلاعات ردیابی است.

3. مدیریت مشتریان: این ویژگی شامل مدیریت اطلاعات مشتریان، پشتیبانی مشتریان، ارسال خبرنامه به مشتریان، تنظیم تخفیف‌ها و کدهای تخفیف، مدیریت بررسی‌ها و نظرات مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش است.

4. تحلیل‌ها و گزارش‌ها: این ویژگی شامل تحلیل‌های فروش، تحلیل‌های مشتری، گزارش‌های مالی، گزارش‌های موجودی و گزارش‌های فروشندگان است.

5. بهینه‌سازی وب‌سایت: این ویژگی شامل بهبود سرعت وب‌سایت، بهینه‌سازی سئو، طراحی قالب وب‌سایت و بهبود تجربه کاربری است.

6. بازاریابی: این ویژگی شامل تبلیغات در گوگل و فیسبوک، تبلیغات ایمیل، تبلیغات ویدئویی، تبلیغات موبایل و تبلیغات تلویزیونی است.

7. امنیت: این ویژگی شامل امنیت پرداخت، امنیت سایت، مدیریت امنیتی و استفاده از گواهینامه SSL است.

8. تجربه کاربری: این ویژگی شامل طراحی وب‌سایت، توضیحات محصولات، تصاویر محصولات و سادگی استفاده از وب‌سایت است.

به طور کلی، مدیریتی فروشگاه‌های اینترنتی شامل ویژگی‌های متعددی است که همگی با هدف بهبود تجربه مشتریان و افزایش فروش ایجاد شده‌اند.

مزایا و معایب مدیریتی فروشگاه‌های اینترنتی

مدیریتی فروشگاه‌های اینترنتی مزایا و معایب خود را دارند. در زیر به برخی از این مزایا و معایب اشاره می‌کنیم:

مزایا:

1. دسترسی به بازار جهانی: فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند به مشتریان در سراسر جهان خدمات و محصولات خود را ارائه دهند و به بازار جهانی دسترسی پیدا کنند.

2. کاهش هزینه‌ها: فروشگاه‌های اینترنتی نیازی به فضای فیزیکی برای نمایش محصولات خود ندارند و به همین دلیل، هزینه‌های اجاره فضا، پرداخت حقوق کارکنان و دیگر هزینه‌های مرتبط با فروشگاه‌هایی که نیاز به فضای فیزیکی دارند، کاهش می‌یابد.

3. آسانی در تنظیم و به‌روزرسانی محصولات: فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند به راحتی محصولات خود را تنظیم و به‌روزرسانی کنند و اطلاعات محصولات خود را برای مشتریان به‌روزرسانی کنند.

4. افزایش ترافیک: فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند با استفاده از تبلیغات و تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال، ترافیک وب‌سایت خود را افزایش داده و به فروش بیشتر دست یابند.

معایب:

1. کاهش تجربه خرید حسی: از آنجا که فروشگاه‌های اینترنتی بدون فضای فیزیکی کار می‌کنند، مشتریان نمی‌توانند محصولات را قبل از خرید ببینند و لمس کنند، بوییدن آن‌ها و ... و این ممکن است باعث کاهش تجربه خرید حسی شود.

2. خطرات امنیتی: فروشگاه‌های اینترنتی باید از روش‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات شخصی و بانکی مشتریان خود استفاده کنند. در صورت نادیده گرفتن این مسئله، می‌تواند به سرقت اطلاعات شخصی و بانکی، سرقت هویت و دسترسی نامناسب به اطلاعات مشتریان منجر شود.

3. رقابت شدید: رقابت در فروشگاه‌های اینترنتی بسیار شدید است و برای رقابت با سایر فروشگاه‌ها، فروشندگان باید برای جذب مشتریان و حفظ آن‌ها، تلاش بیشتری کنند.

4. نیاز به دانش فنی: مدیریت یک فروشگاه اینترنتی نیازمند دانش فنی متخصصی است که بتواند به درستی و بهینه‌سازی وب‌سایت، پرداخت‌های آنلاین و دیگر بخش‌های مرتبط با فروشگاه اینترنتی، انجام دهد. 

در کل، فروشگاه‌های اینترنتی هم با مزایا و هم با معایب خود همراه هستند. برای موفقیت در این حوزه، مدیران فروشگاه‌های اینترنتی باید مزایا را به نحو احسن استفاده کرده و در عین حال، به معایب آن‌ها هم توجه کنند و سعی کنند آن‌ها را با استفاده از روش‌های مناسب کاهش دهند.

اشتباهات مدیریتی فروشگاه‌های اینترنتی

۱-عدم سرمایه گذاری در برندسازی و تجربه آنلاین

تفاوتی ندارد که دارای فروشگاه اینترنتی باشید و یا اینکه محصولات خود را از طریق پلتفرم‌هایی همچون آمازون بفروش می‌رسانید. به یاد داشته باشید مردم همیشه کتاب را براساس جلدش قضاوت می کنند.

به خصوص اگر شرکت و فروشگاه اینترنتی خود را دارید، در نظر داشته باشید شبیه سازی بصری محصولی که قصد فروش آن را به مشتریان خود دارید تاثیر خیلی زیادی در فروش آنلاین شما دارد. قطعا فروشگاه‌های اینترنتی زیادی را دیده‌اید که صدها هزار دلار خرج برند سازی و بازاریابی کرده‌اند ولیکن وقتی فروشگاه آنلاین‌شان را مشاهده می‌کنید، می‌بینید که تصاویر محصولات به شدت ضعیف و با وضوح پایین است.

برندسازی همه چیز است. ممکن است تمام محصولات کیفیت یکسانی داشته باشند ولی دید کاربر و تاثیر برند شما در ذهن او سبب افزایش تمایل به خرید از فروشگاه اینترنتی شما می شود. یکی از اشتباهات بازاریابی فروشگاه های اینترنتی نادیده گرفتن امیت برندسازی است.

۲-عدم ارسال پیام مناسب در زمان و مکان مناسب

تفاوتی ندارد چه محصول خود را آنلاین می فروشید و یا اینکه محصولات افراد و شرکت‌های دیگر را عمده خریده و بفروش می‌رسانید، بالاخره شما یک فروشنده هستید. تمام کار شما بسته به دسترسی به مشتری و ترغیب آنها به خرید از شما می‌باشد. برای انجام این کار باید در زمان و مکان مناسب با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این یکی دیگر از بخش‌هایی است که افراد فکر می‌کنتد انجام آن سهل و آسان است. بنابراین با همین دیدگاه تصمیم می‌گیرند برای ارسال پیام با آژانس‌های تبلیغاتی همکاری نکنند.

خب در این شرایط چه اتفاقی می افتد؟ شما با مشتری آشنایی ندارید پس یا نمی‌توانید پیام خود را به آنها برسانید یا نمی‌توانید پاسخ آن ها را بشنوید و نیازهایشان را پاسخ دهید. گاهی این اتفاق به این دلیل می افتد که به عنوان مثال شما محصولات خود را در توئیتر معرفی می کنید ولی مشتریان بالقوه ی شما در فیس بوک فعال هستند حتی ممکن است به عنوان یک فروشنده به جایگاه سایت خود در موتورهای جستجو اهمیت ندهید حتی اطلاعی از اینکه مشتری شما کیست و حتی یا اینکه در کجا فعالیت می کنند، نداشته باشید ولی همکاری با یک آژانس تبلیغاتی به شما کمک می کند تا پیام خود را چه در موتورهای جستجو همچون گوگل چه در شبکه‌های اجتماعی از جمله اینستاگرام، فیسبوک و غیره به مشتریان خود برسانید.

۳-عدم محول کردن بخشی از کارها به متخصصان

فروشگاه‌های آنلاین معدودی وجود دارند که هم کارهای فروش، امور مشتریان، انبارداری و ارسال کالا را به تنهایی و با موفقیت انجام می دهند.

البته طبیعی است که در ابتدای راه اندازی فروشگاه اینترنتی اطمینان به شرکت‌های لجستیکی اندکی سخت باشد ولی خب چه راهکار بهتری در نظر دارید؟ محصولات را تا زمان فروش در منزل انبار کنید؟! خب این منطقی نیست. بهترین قدم برای اطمینان از انجام تمامی امور کاملا صحیح و بدون مشکل سپردن بخش‌هایی از کار به شرکت‌هایی است که خدمات لجستیک مشارکتی را ارائه می‌دهند. تنها کافی است مضرات ارسال ناموفق کالا را هم در خاطر مشتری و هم بر روی فروشگاه اینترنتی خود بررسی کنید تا مطمئن شوید همکاری با شرکت‌های لجسنیکی بهترین گزینه  موجود است. این شرکت‌ها به این دلیل که به صورت تخصصی پروسه ارسال کالا را انجام می‌دهند غالبا مجهز به بروزترین تکنولوژی های این صنعت هستند. این شرکت‌ها با سیستم‌های تخصصی که برای عملیات لجستیک ایجاد کرده‌اند، که توانایی محاسبات پیچیده و گزارش‌های کاربردی را دارند، باعث اطمینان خاطر فروشگاه های اینترنتی می‌شوند.

توجه داشته باشید برای موفقیت نه تنها باید از افراد متخصص استفاده کنید بلکه از از تکرار اشتباهات بازاریابی فروشگاه‌های اینترنتی دیگر اجتناب کنید.

سوالات متداول

• آیا امنیت پرداخت در فروشگاه‌های اینترنتی مهم است؟

بله، امنیت پرداخت در فروشگاه‌های اینترنتی بسیار مهم است و یکی از اصلی‌ترین مسائلی است که باید در نظر گرفته شود. هنگامی که مشتریان در یک فروشگاه اینترنتی خرید می‌کنند، اطلاعات حساس شخصی و بانکی خود را وارد می‌کنند. اگر این اطلاعات به دست هکرها و سایر افراد خلاف‌قانون بیافتد، می‌تواند به سرقت هویت، سرقت پول و دسترسی به داده‌های حساس دیگری که مشتریان و فروشندگان در فروشگاه اینترنتی ثبت می‌کنند، منجر شود.

• آیا همه فروشگاه‌های اینترنتی از روش‌های امنیتی پیشرفته استفاده می‌کنند؟

متأسفانه، همه فروشگاه‌های اینترنتی از روش‌های امنیتی پیشرفته استفاده نمی‌کنند. در واقع، بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی کوچک و نامعتبر، از روش‌های امنیتی نامناسب یا ناکافی استفاده می‌کنند که می‌تواند خطراتی برای امنیت و حریم خصوصی مشتریان به دنبال داشته باشد.