خانه / تجارت الکترونیک / نکات طلایی برای موفقیت یک فروشگاه اینترنتی (بخش دوم)

نکات طلایی برای موفقیت یک فروشگاه اینترنتی (بخش دوم)

در بخش اول این مطلب نیز در مورد موفقیت یک فروشگاه اینترنتی صحبت کردیم و به بیان این موضوع پرداختیم که چرا بعضی از فروشگاه های اینترنتی موفق می شوند و بعضی شکست می خورند.

در بخش اول سه مورد از ۴ عنوانی که برای موفقیت فروش اینترنتی مهم بود توضیح دادیم و در بخش دوم نیز ادامه موضوع و مورد چهارم را مطرح می کنیم. ما را همراهی کنید و مطمئن باشید با رعایت کردن همین نکات ساده، فروشگاه اینترنتی شما در مسیر موفقیت قرار خواهد گرفت. تمامی این مطالب حاصل تجربه های کاری ما به عنوان یک شرکت لجستیکی و سیستم ارسال به واسطه همکاری با فروشگاه های اینترنتی و همچنین ارتباط با صاحبان کسب و کار های آنلاین می باشد.

نکات طلایی برای موفقیت یک فروشگاه اینترنتی

۴- موارد مربوط به روش های مدیریتی یک فروشگاه اینترنتی

۱- دادن تخفیف و جایزه:

برای همه ما گرفتن تخفیف یا اشانتیون به هنگام خرید خوشایند است. مثلا همه ما زمانی که متوجه می شویم فروشگاه یا مغازه ای برای فروش محصولات خود، تخفیفات ویژه ای دارد ترجیح می دهیم محصولات مورد نیاز خود را از آنجا خرید کنیم (البته به شرطی از کیفیت محصولات مطمئن باشیم)

درست است که همه ما از چیزهای مجانی خوشمان می آید ولی شما سعی کنید همه چیز را در حد تعادل نگه دارید و در دست و دلبازی زیاده روی نکنید!!

۲- پشتیبانی و خدمات پس از فروش:

صرفا فروش محصولات یا خدمات به یک مشتری، نمی تواند تضمین کننده موفقیت یک فروشگاه اینترنتی باشد. موفقیت واقعی فروشگاه اینترنتی شما زمانی اتفاق می افتد که مشتریان شما بیش از یک بار خرید خود را از فروشگاه شما انجام دهند.

یکی از کارهایی که موجب جذب دوباره مشتری برای خریدهای بعدی می شود، پیگیری و جلب رضایت مشتری است. شما می توانید بعد از هر خرید، با مشتری تماس گرفته و نظر او را در رابطه با کالای خریداری شده جویا شوید، اگر انتقادی از کالا دارد بپذیرید، اگر نیاز به راهنمایی دارد راهنماییش کنید و چنانچه محصول خریداری شده مشکلی دارد آن را تعویض نمایید. همچنین می توانید فرم های نظرسنجی در وب سایت خود ایجاد کرده و نظرات مشتریان خود را درباره محصولات و خدمات خود جویا شوید. بدون شک انجام تمام این کارها حس اطمینان و رضایت را در مشتری ایجاد کرده و او را برای خریدهای بعدی ترغیب می کند.

قانون ۲۰-۸۰ را رعایت کنید!
قانون ۲۰-۸۰ در بسیاری از مسائل اقتصادی و اجتماعی کاربرد دارد. این اصل در بازاریابی نیز بسیار مورد استفاده قرار می گیرد و در کل به این موضوع اشاره دارد که همواره ۸۰ درصد از سود حاصل از فروش کالاها از ۲۰ درصد از مشتریانی که اغلب مشتریان دائمی هستند تأمین می شود. به همین دلیل است که مشتریان ثابت یا وفادار بسیار مهم هستند و می توانند جایگاه و میزان فروش و سود شما را تعیین  کنند. این قانون توسط اقتصاد دان ایتالیایی به نام پارتو مطرح و معرفی شده است به همین دلیل قانون ۲۰-۸۰ را بیشتر به عنوان قانون پارتو می شناسند.

۳- رقابتی عمل کنید و همیشه نوآوری داشته باشید:

مطمئنا رقبای شما دائما در حال پیگیری روند کاری شما هستند. آنها به سایت شما سر می زنند، از قیمت های شما با خبرند و همچنین استراتژی های فروش شما را می دانند بنابراین شما باید همیشه برای آینده برنامه داشته باشید تا در هنگام احساس خطر از جانب رقبای خود نوآوری جدید خود را رو کنید و آنها را غافلگیر کنید!!!

۴- پاسخگویی به موقع به سوالات مشتریان:

در فروشگاه اینترنتی خود بخشی را به مشاوره و سوالات مشتریان اختصاص دهید تا مشتریان بتوانند به راحتی با شما ارتباط داشته و سوالات خود را مطرح کنند. ارتباط بیشتر با مشتریان و آشنایی بیشتر با آنان، دید شما را نسبت به نیازها و کاستی های کسب و کارتان باز تر می کند. همیشه سعی کنید سوالات مشتریانتان را به موقع و با حوصله پاسخ دهید.

نکات طلایی برای موفقیت یک فروشگاه اینترنتی

۵- اطلاع رسانی درست، پس از ثبت سفارش:

پس از ثبت سفارش و خرید، تمامی مراحل را از طریق ایمیل یا پیامک به مشتری اطلاع رسانی نمایید. برای مثال مشخصات کالای خریداری شده، زمان تحویل، هزینه ارسال و سایر مواردی که برای مشتری اهمیت دارد.

۶- تبلیغات:

تبلیغات یکی از اساسی ترین موارد برای موفقیت هر کسب و کار می باشد. معمولا تمام کسب و کارهای هدفمند همیشه بخشی از درآمد خود را صرف هزینه تبلیغات می کنند. توصیه ما برای کسب و کارهای اینترنتی، تبلیغات گوگلی می باشد. تبلیغات گوگلی تاثیر چشمگیری در افزایش مشتریان شما خواهد داشت.

۷- آنالیز سایت:

آخرین مورد آنالیز یک وب سایت می باشد، به صورت مستمر و دوره ای وب سایت یا فروشگاه اینترنتی خود را آنالیز کنید تا با مشتریان و سلیقه های آنان بیشتر آشنا شوید. برای آنالیز وب سایت می توانید از سرویس های گوگل مثل گوگل آنالیتکز یا وب مستر تولز که به صورت رایگان می باشد استفاده کنید.

با آنالیز وب سایت می توانید اطلاعات زیر را در مورد وب سایت خود بدست آورید:

  1. بازدیدکنندگان سایت شما معمولا از کدام صفحات سایت بیشتر بازدید می کنند؟
  2. معمولا بازدیدکننده ها از کدام صفحات سایت شما رو ترک می کنند؟
  3. صفحات هدف در سایت شما چیست؟ و آیا مشتریان قبل از خروج از سایت به یکی از صفحات هدف سایت شما می رسند؟
  4. آیا همه صدها صفحه سایت شما در گوشی های موبایل درست دیده می شود؟
  5. چه سایت هایی به شما لینک داده اند و چه چیزی در مورد شما نوشته اند؟
  6. جنسیت و رده سنی مشتریان شما چیست؟
  7. سایت شما معمولا با گوشی موبایل باز می شود یا کامپیوتر رو میزی؟

با پایگان همراه باشید

 

درباره‌ی گروه تولید محتوا پایگان

همچنین ببینید

معرفی فروشگاه‌های اینترنتی برتر دنیا؛ فروشگاه اینترنتی Wish

معرفی فروشگاه‌های اینترنتی برتر دنیا؛ فروشگاه اینترنتی Wish

در ادامه معرفی فروشگاه‌های اینترنتی برتر، با شرکت Wish، یکی از برترین شرکت‌های تجارت الکترونیک …

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *